Atención y asitencia
Para Benetti Macchine dar asistencia al cliente significa prestar soporte constante ante cualquier necesidad, desde la reparación a la verificación de prestaciones de cada componente de la maquinaria, en cualquier fase de la postventa.
Nuestro objetivo principal es el de facilitar asistencia a través de la Telemetría, esto es una tecnología informática que nos permite gestionar cualquier problema directamente en remoto consintiendo que el operador in situ intervenga directamente en la máquina trámite nuestro soporte telefónico.
En caso de que esto no fuera suficiente para resolver el problema y fuera necesario una intervención in situ, garantizamos la inmediata intervención de nuestro personal técnico especializado y de nuestra red comercial internacional.
En Benetti Macchine, el servicio de Asistencia se articula en dos fases principales:
- 1) Instalación y testeo
Instalación, testeo y puesta en funcionamiento de las máquinas adquiridas con servicio de asistencia y training de los operadores a fin de optimizar la gestión y uso de las propias máquinas. - 2) Mantenimiento - Programado: el conjunto de intervenciones periódicas a realizar en las máquinas para garantizar las prestaciones y eficiencia en el tiempo. - Bajo petición: para intervenciones específicas no programables debidas a averías o a un mal funcionamiento imprevisto que puede afectar las prestaciones de las mismas máquinas.
Solicita tu petición de asistencia:
Email: servicebm@benettimacchine.it